Die größten weltweiten Verbrauchertrends 2024
Frag die KI
Generative künstliche Intelligenz (KI) veranlasst eine Veränderung des Ökosystems. Neue Software beteiligt sich an schöpferischen Prozessen der Verbraucher*innen, beeinflusst deren Entscheidungen und hat Auswirkungen auf ihre Markeninteraktionen.
Beim Trend, KI zu nutzen, handelt es sich um fortlaufende Experimente und eine Verschiebung der Verbrauchererwartungen an generative KI-Lösungen.
Gute Beispiele sind Chatbots und Sprachassistenten. Über 40 % der Verbraucher*innen hätten nichts dagegen, wenn Sprachassistenten individuelle Empfehlungen aussprechen würden, aber lediglich ein Fünftel der Befragten fanden es in Ordnung, wenn Bots komplexe Fragen an den Kundendienst beantworten. Generative KI könnte diese Funktionen optimieren oder verfeinern, woraus eine bessere Nutzungserfahrung entstehen könnte.
Diese Technologie wird immer mehr in unseren Alltag eingebunden, daher sollten Unternehmen die generative KI nutzen, um eine höhere Personalisierung zu erreichen und das Kundenerlebnis zu ergänzen.
der Verbraucher*innen fänden es in Ordnung, wenn Sprachassistenten individuelle Produktinformationen und Produktvorschläge bereitstellen würden
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Digitale Umfrage, durchgeführt im März/April 2023 (n=20.079)
der Verbraucher*innen hätten nichts dagegen, wenn ein Bot komplexe Fragen an den Kundendienst beantworten würde
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Digitale Umfrage, durchgeführt im März/April 2023 (n=20.079)
der Beschäftigten gaben an, ihr Unternehmen plane, in den kommenden fünf Jahren in generative KI zu investieren
Quelle: Euromonitor International Voice of the Industry: Digitale Umfrage, durchgeführt im August/September 2023 (n=198)
der Verbraucher*innen gaben an, dass sie dort einkaufen, wo sie ansprechende Erlebnisse erwarten
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zum Lebensstil, durchgeführt im Januar/Februar 2023 (n=40.691)
der Verbraucher*innen wären einverstanden, wenn Marken ihre Emotionen aufzeichnen und Angebote an den Gemütszustand anpassen
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Digitale Umfrage, durchgeführt im März/April 2023 (n=20.079)
Angenehm abgelenkt
Verbraucher*innen wollen sich vom Stress des Alltags ablenken. Sie müssen ihre Sorgen ein wenig vergessen und dem Alltag ein wenig entfliehen.
Angenehm abgelenkt sind Augenblicke, die positive Gefühle hervorrufen. Also: aufregend, herzerwärmend oder ausgelassen. Diese Interaktionen helfen, Freude zu erwecken und Spannungen abzubauen, wodurch Verbraucher*innen ihre Sorgen, zumindest für einige Minuten, vergessen können.
Kleine (unerwartete) Überraschungen oder kleine aufmunternde Taten können dieses Bedürfnis bis zu einem gewissen Grad erfüllen. Beim Einkauf wird darauf geachtet, welche Produkte diese bereichernden Emotionen auslösen. Gesucht wird nach begeisternder Unterhaltung und Erlebnissen, die als vorübergehende Fluchtmöglichkeit dienen.
Marken, denen es gelingt, einen Glückszustand zu erzeugen, werden stabile Verbindungen mit ihren Kundinnen und Kunden aufbauen.
Greenwashing ist out
Verbraucher*innen können die Klimakrise nicht allein bewältigen. Sie haben Maßnahmen ergriffen, um nachhaltig zu leben, fragen sich aber, ob Unternehmen und Regierungen alle Möglichkeiten nutzen, um etwas zu bewirken.
Umweltbelange genießen weiterhin oberste Priorität. Im Jahr 2023 haben über 60 % der Verbraucher*innen versucht, positiven Einfluss auf die Umwelt auszuüben. Sie bemerken jedoch, dass ihre persönlichen Beiträge zum Schutz des Planeten an ihre Grenzen stoßen. Einige Menschen werden weiterhin im Rahmen ihrer Möglichkeiten nachhaltige Entscheidungen treffen, andere aus Enttäuschung vielleicht nicht mehr.
Personen, die Greenwashing als out finden, verlangen, dass Organisationen schärfere Maßnahmen ergreifen und Nachweise für ihre Versprechen vorlegen. Die Verantwortung wandert zu Unternehmen und Regierungen. Sie müssen ihre Anstrengungen verstärken, damit Verbraucher*innen eindeutig erkennen können, wie ihre Entscheidungen unmittelbar einen positiven Wandel bewirken.
der Verbraucher*innen nahmen durch ihre alltäglichen Maßnahmen im Jahr 2023 positiven Einfluss auf das Klima
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zur Nachhaltigkeit, durchgeführt im Januar/Februar 2023 (n=40.691)
der Beschäftigten gaben an, ihr Unternehmen plane, in den kommenden fünf Jahren in Zertifikate zu investieren, um Greenwashing zu verhindern
Quelle: Euromonitor International Voice of the Industry: Umfrage zur Nachhaltigkeit, durchgeführt im Februar 2023 (n=713)
der Verbraucher*innen erwarten in den kommenden fünf Jahren mehr politische Unruhen in ihrem Land
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zum Lebensstil, durchgeführt im Januar/Februar 2023 (n=40.691)
der Verbraucher*innen haben sich aktiv für politische und soziale Themen eingesetzt
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zum Lebensstil, durchgeführt im Januar/Februar 2023 (n=40.691)
Zunehmende Polarisierung
Soziale und politische Themen lösen weiterhin weltweit Debatten aus. Tatsächlich erwartet über ein Drittel der Verbraucher*innen in den kommenden Jahren mehr politische Unruhen in ihrem Land. Und die wichtigen Wahlen 2024 werden voraussichtlich zur Eskalation der Spannungen führen.
Das Zunehmende Polarisierung Verhalten ist offensichtlich, jedoch häufig nuanciert. Es ist nicht vorhersehbar, wie Verbraucher*innen auf Marken reagieren, die Stellung beziehen.
Manche Käufer*innen werden die Marken weiter unterstützen, deren Werte sich mit ihren eigenen decken. Bei bestimmten Artikeln werden Verbraucher*innen zugleich jedoch ihre sozialen und politischen Ansichten nicht in Kaufentscheidungen einfließen lassen. Manche werden sogar Marken eher meiden, die eine parteiische Haltung einnehmen.
Dennoch neigen Menschen eher dazu, Unternehmen anzuprangern oder zu meiden, deren Marketingkampagnen sich auf brisante Themen beziehen, besonders wenn diese eher einen Nutzen daraus ziehen wollen. Unternehmen sollten brandheiße Themen eher mit Vorsicht angehen und ihrem Markenethos gegenüber authentisch bleiben.
Schnäppchenjäger
Die Inflation erweckte eine neue finanzielle Denkweise. Durch Preiserhöhungen hatten die Verbraucher*innen 2023 Schwierigkeiten, ihre Ausgaben zu decken. Fast 3 von 4 Personen drückten ihre Besorgnis über die steigenden Kosten bei Dingen des täglichen Gebrauchs aus. Die Menschen waren zu scharfen Sparmaßnahmen gezwungen. Sie mussten sparsam sein, um die höheren Lebenskosten bewältigen zu können.
Obwohl sich die Inflation verlangsamt, behindern ihre Nachwirkungen nach wie vor ihre Kaufkraft. Geld einzusparen, genießt weiterhin Priorität, doch beim Einkauf werden neue Wege gesucht, um mehr Geld im Portemonnaie zu behalten.
Schnäppchenjäger versuchen, ihre Ausgaben einzuschränken, ohne an der Qualität zu sparen. Und sie werden immer cleverer darin, es zu schaffen. Diese Verbraucher*innen suchen aktiv nach Duplikaten (oder Imitaten), bezahlen per Kreditkarte oder Prämienpunkten, wechseln zu hochwertigen Eigenmarken und nehmen an kostenlosen Aktivitäten teil. Sie nutzen neue die Finanzen oder den Lebensstil betreffende Tricks, um aus ihrem Einkommen das Beste herauszuholen.
Unternehmen müssen größere Anreize schaffen, Innovationen bei der Preisgestaltung finden und sich an kostenbewusste Bedürfnisse anpassen.
der Verbraucher*innen waren über die steigenden Kosten bei Dingen des täglichen Gebrauchs im Jahr 2023 besorgt
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zum Lebensstil, durchgeführt im Januar/Februar 2023 (n=40.691)
der Verbraucher*innen planten, 2023 mehr Geld zu sparen
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zum Lebensstil, durchgeführt im Januar/Februar 2023 (n=40.691)
der Befragten würden mehr für Schönheitsprodukte ausgeben, bei denen Wirksamkeit und Vorteile nachgewiesen wurden
Quelle: Euromonitor International Voice of the Consumer: Umfrage zu Schönheitsprodukten, durchgeführt im Juni/Juli 2023 (n=20.060)
Gesundheitspragmatiker
Ihre Selbstfürsorge gehen die Verbraucher*innen realistisch an. Sie bevorzugen einfache, wirksame Hilfsmittel, die ihrem Lebensstil entsprechen und wenig Zeit oder Aufwand verlangen. Menschen, die in Sachen Wellness pragmatisch vorgehen, wünschen sich sofortige Vorteile ohne größere Verpflichtungen.
Diese Personen setzten sich auch leichter erreichbare Ziele im Bereich Wellness. Sie erwarten keine radikalen Veränderungen über Nacht. Aber sie werden sichtbare Verbesserungen verlangen, selbst wenn diese zu Beginn gering ausfallen.
Durch Fortschritte in Wissenschaft und Technologie werden sich die Gesundheits- und Schönheitsbranche dank innovativer Lösungen weiterentwickeln. Und beim Einkaufen wird darauf geachtet, diese neuen, sogar unkonventionellen, Optionen auszuprobieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Verbraucher*innen sind entschlossen, Körper und Geist zu optimieren. Sie suchen nach Präzisionsprodukten mit einfacher Handhabung und nachgewiesener Wirksamkeit, um ihre Problemzonen anzugehen.